做生意和客戶打交道:滿足客戶需求,同時做到超出客戶的期望

2022 年 6 月 25 日10:50:11經驗分享評論378

幾年前,我創辦了一家婚姻挽救公司,嘔心瀝血經營了一年多,結果卻沒有賺到什么錢,實在想不出方法破局,于是就想找個高人請教一下。正好我的一個大學同學阿勝在廣州創辦了一家科技公司,做工業系統的,聽說做得不錯,我和他聯系了一下就去拜訪他。

這是我第一次去他的公司,公司規模確實挺大的,有三層樓,一層辦公,一層倉庫,一層生產,廠房面積估計有一萬多平方米。他先帶我參觀了一遍工廠,然后帶我去他的辦公室喝茶。茶過三巡之后,我就拋出了我的問題,說我現在生意不好,該如何打開市場?他并沒有直接回答我的問題,而是反問了我一個問題:

“你認為和客戶打交道最重要的是什么?”

“滿足客戶需求?!蔽一卮?。這是標準答案,還能有錯嗎?

他說:“不對,我的理念是:超出客戶的期望。我一直是這樣做的,我們每次做的設備在保證可以滿足客戶需求以后,我還會繼續考慮如何再增加一些功能,讓客戶使用起來更方便,效率更高。我會去詳細了解客戶的生產流程,從客戶的角度出發,思考是否還有可以改進的地方。每個客戶我都至少拜訪過一次,大部分客戶現在都是我的朋友,他們很多人路過廣州的時候都喜歡來我這里坐一坐?!币痪湓掦@醒夢中人,怪不得他業務做得好,我只是做到了及格,他卻要求自己做到120分,也就是說他的要求是我的兩倍,客戶怎么可能不喜歡他呢?

晚上,他帶我去了一家特色飯店吃晚飯,而且約了另外幾個在廣州的做風水的大學同學一起過來,我們好久不見了,把酒言歡,相聊甚歡。我注意到,每次我來廣州找阿勝的時候,他都會趁機喊上幾個同學過來一起聚聚,讓我每次都可以見到好幾個老同學。

晚上,他給我安排好了一家酒店,環境優雅,干凈衛生,還可以蒸桑拿。

第二天早上,他又開車過來請我去吃早茶。廣東的早茶全國有名,可不是什么豆漿加油條,而是一道道精美的點心,有好幾十種,經典的有豉汁蒸鳳爪、水晶蝦餃、叉燒包、干蒸燒賣、椰汁糕、三文魚撻、蛋撻、奶黃流沙包、海蝦紅米腸、金錢肚、荔枝酥、艇仔粥、蝦仁餅、炒牛河,腸粉等等,數不勝數,只是看看菜名就能讓人饞的流口水。因為每一份都很少,大家每人夾一點就沒有了,于是菜一直不停的上,大家一直不停的吃,好像永遠也不夠吃,永遠也吃不飽,每道菜都讓人意猶未盡,然而這正是高明之處,一般廣州的早茶都能吃兩三個小時,很多人甚至可以從早上一直吃到中午。我們吃到十一點多的時候,實在吃不下了。阿勝說現在馬上中午了,我們在這里吃午飯吧,我趕緊說不吃了不吃了,上午什么事都沒做竟在這里吃了,中午哪里還吃得下,去你辦公室喝茶吧。

我到他辦公室又聊了很久,因為下午他還有工作要忙,我就提出告辭了,他送我到樓下,還給我提了兩瓶酒,讓我帶回去喝。臨走時他還提醒我,記?。阂隹蛻舻钠谕?。

我說,記住了,從你這次招待我,我就已經切身體會到了什么是超出客戶的期望。你這次四個方面都超出了我的期望:一是你不但請我吃晚飯,而且安排了另外幾個同學一起過來,超出了我的期望;二是你晚上提前幫我定好了安靜舒適的酒店,超出了我的期望;三是你這么忙還過來請我吃早茶,而且這么豐盛,超出了我的期望;四是臨走還送我禮物,超出了我的期望。如果我是你的客戶的話,我早被你打動了。

做生意,只要具備了超出客戶期望的思維,真心為客戶著想,想賺不到錢都難。

  • 本文由 發表于 2022 年 6 月 25 日10:50:11
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匿名

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