企業危機公關輿情處理:滿足訴求,積極整改

2022 年 9 月 20 日10:23:33經驗分享評論230

我哥今年非常倒霉,開發的小產權公寓遭遇了輿情,說的直白一點,就是承諾的與兌付的不符,哪個樓盤不是如此?他這個情況更復雜一些,因為涉及到了養老概念,專門找的風水大師看的風水,設計里面說配體檢中心、娛樂中心之類的都沒有落實到位,也不完全是他的問題,因為這些配套半公半企,但是他還不能辯解為什么沒落實,前期呢,我哥的軍師又給了錯誤的指點,讓他去公關輿情發起人,甚至動用了特殊資源,喊來訓誡一番,想嚇唬一下,結果沒嚇唬住,起反作用了,越來越被動。

我知道的時候,全縣人民都知道了。

從小,我哥就對我很好,挨打,都是他替我去挨,遇到事,他自己使勁扛著,從來不想讓我插手,他怕把我牽扯進去,后來這個事發酵起來了,是我主動找的他。

我哥問我,怎么才能把對方的號給銷了?

我給了兩點建議:

第一、找領導陪同召集業主開會。

第二、全部承諾落實,要滿給尖,并且自罰三杯,每戶免半年物業費。

這樣他要多掏300多萬的費用,多數都不屬于他該承擔的,但是為了解決輿情,你必須掏,也不能跟任何人抱怨,中秋節的資金缺口就缺在這里,跟輿情發起人也握手言和了,還一起吃過飯,也銷了號,說白了,我哥還是太嫩,他根本不懂輿情處理,他應該最初就告訴我,畢竟咱是從旋渦里走出來的人,咱很明白如何去處理這些輿情,先試著解決人,一旦發現解決不了,接著順著竿往下爬,意思是我們的確做的不對,愿意整改!

這個事,原本還可以成本更低的解決,當輿情人發起訴求時,應該滿足他,因為能出頭的人只是個別,你要有識人的能力,一是他有沒有這股韌性?二是他有沒有這個能力,若是你面對的是自媒體人,你要有預警意識,主動把他攬過來:誰敢惹咱倆?(有個典故,有醉漢喝多了在大街上問:誰敢惹我,有人站了出來,我敢惹你。醉漢把他一攬:誰敢惹咱倆?)

我哥最大的短板,是沒念過書,對互聯網輿情有誤判,這么說吧,再好的樓盤,也會遭遇輿情,就看怎么處理了,我現在住的小區,算是本地口碑TOP1吧?當年,業主也搞過不少事,還把《生活幫》的記者喊來了,上過電視,正確的評估輿情發起人是非常重要的,我原先辦公室所在地是翡翠城小區,業主也是天天鬧,老板就天天躲,售樓處動不動就被人占領了,有一天,老板不小心被業主堵到了,那場面就跟殺豬似的,打的嗷嗷的,我算是業主里比較狡猾的,當時契稅被老板挪用了,大家的訴求是辦房產證,我一看老板實在沒錢,沒任何希望了,接著去政務大廳補了一份,然后把房產證辦出來了,接著賣了,賣給了外地來創業的接盤俠,沒損失,其他業主?有的房子被抵押查封了,有的被一房多賣了,房產證也辦不出來,我出局N年后,他們還在深套中……

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匿名

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