肯德基的服務和公關非常牛,有差評投訴都會超預期處理

2022 年 8 月 11 日09:32:46點滴分享評論290

有天,肯德基小哥把我的外賣給放到了大門口,而且放在了垃圾桶旁邊。

他可能著急下一單。

打電話跟我說:給你放門口了。

我略生氣。

平時,我從來不給任何人差評。因為做生意的人很在意差評,就如同我們寫文章的人也很討厭別人在評論里罵人,一個道理。

但是,我真生氣了。

我的這一單,快遞費是9塊錢。

你竟然這樣?

我接著打肯德基電話投訴了。

肯德基的工作人員接著把電話給了店長,店長要求加我微信,在加微信前先給了我答復:餐,您別吃了,我們重新送您一份,把錢退給您,真正做到:滿足客戶需求,同時做到超出客戶的期望。

當年,于導幫肯德基拍攝白羽雞的養殖場,于導跟我講,肯德基的公關絕對牛,在每個細節都反復斟酌,甚至視頻都要拿放大鏡去一幀一幀的吹毛求疵,生怕被人挑出毛病來,無論你對肯德基有什么抱怨,有什么不滿,都有對應的策略等待著你……

千錘百煉出來了。

也正是接受了于導的科普,我才堅信了一點,肯德基的后廚代表了小地方餐飲的最高標準,您若是覺得肯德基的后廚都不行,那所有飯店都沒法看了。

當時,于導去拍攝這個短片,核心是側面回應肯德基的雞有六條腿。

這么荒唐的謊言也有人信?

今天,大家都知道是假的。

在當時的互聯網,大家都覺得是真的。

繼續說外賣的事。

店長聯系我以后,我覺得自己有些小題大做了,在微信上跟她講,算了,我也只是生氣一下下而已,現在氣已經消了。

她堅持要給我退款,要再送我一份。

我說,那不用了,我已經吃完了。

她說,我知道您。

我問,怎么知道的?

她說,曾經有人在我們這里給您訂早餐,每天不重樣。

我說,是的。

她又給我打電話解釋了一番,說是跟餓了嗎合作的,理論上肯德基的餐必須是交給當事人才算送完,不可能出現這種情況。

后來,餓了嗎的經理給我打電話,問我需要退不。

我說,不需要。

他掛了。

我當時是這么想的,我的投訴可能會改變快遞小哥的軌跡,還是算了,咱在明處,他在暗處,他怎么對付我,我都是受害者,沒必要。

我講個淘寶店的故事。

當時,他們幾個在我身邊開婚姻挽救淘寶店,就是做心理咨詢,情感咨詢的。因為協商一個差評協商不成,他們直接開車去了,就是想會會,看看你到底是個什么玩意?咋這么狠毒?我們年輕人創業容易嗎?

真去了。

我現在,寧愿退貨,也不會給任何人差評。

最近,我發現肯德基外賣的送貨員質量越來越差了,有的連衣服都不穿,空手拎著餐就來了……

只能說是合作單位,太差了。

最后,再來科普一個問題,如何點肯德基最便宜?

有兩種渠道。

淘寶,搜相關的優惠券或各類神卡。

聯系他們做銷售的工作人員,他們會建群,甚至可以協商價格。

那再次延伸,若是住宿呢?

有個辦法,就是去閑魚找人幫忙預訂,越大的酒店效果越好,他們是為了養卡養積分,有的甚至會贈送早餐,一份早餐也要一兩百塊錢吧?我經常用這個辦法住五星酒店,上次我去深圳,貌似才400塊錢,他們會幫我預訂好,我直接報身份證號就可以了。

我媳婦帶娃去住那個亞特蘭蒂斯,非常便宜,我去的時候是五千多,是朋友請的,朋友跟我一樣很土,沒住過,我們倆一個房間體驗了一晚,都是男的,兩張床。我媳婦住的不到三千,房型差不多,是我在閑魚找人給訂的。

  • 本文由 發表于 2022 年 8 月 11 日09:32:46
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匿名

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